Wir helfen Maschinenbauern, ihren Kundenservice und ihre Instandhaltung digital aufzustellen. Mit zentralem Servicemanagement, vernetzten Systemen und Wissen, das allen zur Verfügung steht. Damit euer Team schneller helfen kann, statt lange nach Informationen zu suchen.
Anfragen schneller bearbeiten
Wissen zentral sichern
Maschinenstillstände reduzieren
Serviceprozesse automatisieren
Wie sieht digitaler Service im Arbeitsalltag eigentlich aus? Wir zeigen euch zwei typische Anwendungsfälle:
Ein Kunde meldet eine Störung, aber wichtige Informationen zur Maschine fehlen? Statt langer Rückfragen läuft alles über ein zentrales Serviceportal: Kunden melden Probleme direkt zur jeweiligen Maschine, erhalten erste Lösungsvorschläge per KI und können Ersatzteilinformationen abrufen.
Euer erfahrenster Instandhalter kennt jede Maschine. Aber was, wenn er nicht da ist? Ein zentraler Service Desk bündelt Störungen, Wartungen und Maschineninformationen. Reparaturanleitungen und bewährte Lösungen sind für alle zugänglich, während Wartungsaufträge automatisch angestoßen werden können.
Noch ein neues Tool, das am Ende wieder niemand richtig nutzt? Braucht kein Mensch. Deshalb geht es uns nicht darum, möglichst viele Anwendungen einzuführen. Sondern darum, die richtigen Werkzeuge auszuwählen und sinnvoll miteinander zu verbinden:
Wir schauen uns eure bestehenden Serviceprozesse an und finden heraus, wo Zeit verloren geht und welches Potenzial in euren Abläufen steckt.
Gemeinsam entwickeln wir eine Lösung, die zu euren Anforderungen, eurem Team und euren bestehenden Systemen passt.
Wir richten die digitalen Werkzeuge ein, verbinden eure Systeme und begleiten die Einführung. Damit aus einem guten Konzept eine Lösung wird, die im Alltag funktioniert.
Nach dem Start lassen wir euch nicht allein. Wir unterstützen euch dabei, Abläufe weiterzuentwickeln, neue Anforderungen umzusetzen und noch mehr aus euren Werkzeugen herauszuholen. Natürlich nur, wenn ihr das möchtet.
Vielleicht landen zu viele Anfragen im falschen Postfach. Vielleicht kostet die Ersatzteilsuche unnötig Zeit. Oder ihr fragt euch, wie ihr das Wissen eurer erfahrenen Kolleg:innen langfristig sichern könnt.
Ganz egal, wo ihr gerade steht: Wir schauen gemeinsam, welche digitalen Werkzeuge euren Kundenservice oder eure Instandhaltung wirklich einfacher machen.
Dann schreib' uns jetzt eine Nachricht. Wir melden uns innerhalb von einem Werktag bei dir.
