Business Request Management

Geschäftsanforderungen können über ein Self-Service Portal eingereicht werden. Ein entsprechender Vorgangstyp sowie dazugehöriger Workflow machen eine strukturierte Bearbeitung dieser Anfragen möglich und helfen bei der Abgrenzung zu Service Requests.

Für eine optimale Bewertung von Geschäftsanforderungen stellen wir vorkonfigurierte Masken bereit, die bei der Erstellung oder Transition von Anfragen genutzt werden können. Durch die Nutzung dieser Masken werden relevante Daten bezüglich der eingehenden Business Requests standardisiert und automatisiert abgefragt.

Ähnlich wie bei eingehenden Service Requests oder Incidents können auch Business Requests automatisch nach Dringlichkeit und Wichtigkeit eingestuft werden. Diese automatisierte Priorisierung erleichtert und beschleunigt die Abarbeitung durch das Team erheblich, da die wertvollsten Anforderungen sofort erkannt und vorrangig behandelt werden können.

Dank eines standardisierten Ausgangskanals können eingegangene Business Requests nach der Freigabe für die Umsetzung optimal zur weiteren Bearbeitung in die Organisation gegeben werden. Je nachdem welche Kriterien die Geschäftsanforderung erfüllt, wird sie in der Umsetzung als Programm, Projekt oder einfache Task eingeplant.