E3/DC: Mit erhöhter Datenqualität zu besserem Service

Die HagerEnergy GmbH mit der Marke E3/DC hat hohe Anforderungen an ihren Kunden Service Desk. Standardlösungen stoßen bei der Komplexität der Anfragen schnell an ihre Grenzen. Gemeinsam mit greenique implementiert das Unternehmen Jira Service Management und Workato. Jira Service Management bündelt alle Serviceprozesse an einer zentralen Stelle, während Workato die Systeme nahtlos verbindet und Abläufe automatisiert. Das Ergebnis: Eine spürbar gesteigerte Servicequalität.

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Das HagerEnergy Projekt zusammengefasst

Die Ausgangslage

Der Service Desk der HagerEnergy GmbH basiert auf OTRS, welches nicht mehr den Anforderungen entspricht und nicht mehr skalierbar ist. Wichtige Funktionen, wie eine genaue Themenzuordnung, werden nicht abgebildet. Das System ist nicht zukunftsfähig, was zu ineffizienter Bearbeitung und steigender Belastung im Support führt.

Unsere Lösung

Die HagerEnergy GmbH richtet gemeinsam mit greenique einen Service Desk auf Basis von Jira Service Management ein und individualisiert ihn durch ein umfangreiches Customizing. Die Lösung schafft Transparenz, Flexibilität und ermöglicht dem Team, den Service Desk eigenständig weiterzuentwickeln.

Das Ergebnis

Alle relevanten Informationen zur Beantwortung von Anfragen liegen gebündelt vor und lassen sich effizient weiterverarbeiten. Die Servicequalität steigt spürbar. Gleichzeitig spart das Team Ressourcen durch klare Prozessabläufe, die Automatisierung manueller Tätigkeiten und KI-Unterstützung.

Das Ergebnis will ich auch erreichen Referenz als Download

Plattformen im Einsatz

Jira Service Management

Das Hochleistungstool für dein Servicemanagement: Mit Jira Service Management bringst du Support- und Operations-Teams auf einer Plattform zusammen und behältst den Überblick.

Mehr zur Jira Service Management

Workato

Workato ist eine Low-Code/No-Code-Plattform für Automation und Integration.Die Plattform stellt mehr als 1000 fertige Konnektoren bereit, mit denen verschiedene Anwendungen im Unternehmen miteinander vernetzt werden können.

Mehr zu Workato

Das sagen unsere Kunden über die Zusammenarbeit

“An Jira Service Management gefällt mir besonders die Flexibilität, die das Tool bietet. Wir können damit sehr schnell passende Lösungen schaffen und bereits durch kleine Anpassungen gute Optimierungen erzielen.”

Michael Stredelmann

Teamleiter Digital Services

“Den Mehrwert von Workato sehe ich vor allem in der besseren Erreichbarkeit und Nutzung von internem Wissen und dem schnellen Zugriff auf wichtige Informationen. Gleichzeitig können wir mit Workato unsere Servicequalität verbessern und unsere Service- und Support-Teams, z.B. bei der Kommunikation mit Kunden, entlasten.”

Marvin Winkelmann

Projektmanager

Weitere Referenzen

Prozesse & Optimierungen

Stadt Warendorf – Strategie- und Prozessberatung

Seit mehr als zehn Jahren begleitet greenique die IT Abteilung der Stadt Warendorf als strategischer Partner und kompetenter Berater. Gemeinsam wird die Organisation weiterentwickelt, Prozesse definiert, Servicemanagement gelebt und neue Tools wie Jira und Confluence eingeführt.

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Cloud & Hosting

Mobotix AG – Atlassian Migration

MOBOTIX migriert seine Atlassian Tools Jira und Confluence zusammen mit greenique in die Cloud. Das Resultat: aktuelle Systeme, erhöhte Sicherheit und weniger Administrationsaufwand.

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Prozesse & Optimierungen

Warema – Aufgaben- und Projektmanagement

WAREMA will mehr Transparenz, Abhängigkeiten sichtbar machen und ein optimiertes Aufgabenmanagement. Klassische und agile Methoden sollen vereint, ein einheitliches Reporting etabliert werden. Die Lösung: Jira. Für die Einführung setzt WAREMA auf die Expertise von greenique.

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Erfolgreiche Transformation durch starke Partnerschaft

Mit unserem ganzheitlichen Beratungsansatz und einem Team aus Atlassian- und Workato-Expert:innen begleiten wir Teams dabei, Tools effizient zu nutzen, Prozesse nachhaltig zu verbessern und Service neu zu denken. So entstehen Lösungen, die im Alltag funktionieren und sich mit neuen Anforderungen weiterentwickeln.

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Hager Energy GbmH – Servicemanagement & Automatisierung

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Workato

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