Anfragen an Nicht-IT Teams zielgerichtet abarbeiten
Enterprise Service Management
IT Service Management hat IT Teams in Organisationen zu echten Servicehelden gemacht. Doch was ist mit all den anderen Abteilungen? Mit Enterprise Service Management werden nun Teams jeglicher Art zu Serviceteams und können auf Anfragen effizient reagieren, Aufgaben geschickt vorselektieren und sich nebenbei auch noch stetig verbessern.
Herausforderungen ohne Enterprise Service Management Lösung.
Fragmentierte Prozesse & Tools
Unternehmen arbeiten mit isolierten Werkzeugen und unterschiedlichen Prozessen für verschiedene Abteilungen oder Aufgabenbereiche. Das führt zu Unklarheiten und schlechter Ressourcennutzung.
Fehlende Transparenz
Interne Abläufe und Prozesse sind nicht klar definiert und Anfragen gehen über verschiedene Kanäle ein. Dadurch werden Kommunikation und Zusammenarbeit ineffizient.
Langsame Reaktionszeiten
Auf Anfragen und Probleme wird nur langsam reagiert, da es keine Möglichkeit gibt, Serviceanfragen automatisch zu priorisieren und zu verfolgen. Dies führt zu Unzufriedenheit auf beiden Seiten.
Schlechte Kundenerfahrung
Die Erwartungen von Kund:innen stehen nicht im Einklang mit der Bereitstellung, wodurch diese als unzureichend empfunden wird. Das wirkt sich negativ auf die Kundenbindung und das Unternehmensimage aus.
Mangelnde Integration & Skalierbarkeit
Traditionelle Enterprise Service Management Lösungen sind nicht ausreichend integriert oder skalierbar, um den sich ständig ändernden Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden.
Fehlendes Service-Verständnis
Teams außerhalb der IT erkennen oft nicht, dass ihre Arbeit als Service für Kolleg:innen oder Kund:innen dient, wodurch auf die Bedürfnisse und Erwartungen zum Teil nicht angemessen eingegangen wird.
Was ist Enterprise Service Management?
Enterprise Service Management ist eine Erweiterung des IT Service Managements. Es zielt darauf ab, die Prinzipien und Prozesse von ITSM auf alle Bereiche eines Unternehmens auszudehnen. So können auch Non-IT Teams die bereits in der IT erprobten Service Management Praktiken und Arbeitsabläufe in ihrem Arbeitsalltag anwenden.
Die Prozesse und die Qualität ihrer Dienstleistungen lassen sich so optimieren. Genau wie in der IT werden Serviceanfragen, -bedarf und -angebote über eine zentrale Plattform koordiniert und verwaltet. Für die Mitarbeitenden bedeutet dies, dass sie an einem zentralen Ort um Hilfe bitten können, unabhängig davon, was ihr Anliegen ist. Die bearbeitenden Abteilungen wiederum können schnell und effizient auf Vorfälle und Probleme reagieren und sie in ihren Arbeitsablauf integrieren.
So fördert das Enterprise Service Management die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen, indem es eine einheitliche Arbeitsumgebung schafft.
Unsere Lösung für richtig gutes Enterprise Service Management.
Was sich in der IT bewährt hat, wird mit unserer Enterprise Service Management Lösung ins gesamte Unternehmen getragen. Nutzer:innen können sich über ein Self-Service Portal selbst helfen oder ihre Anfragen an diesem zentralen Ort stellen. Mitarbeitende sämtlicher Abteilungen haben die passenden Werkzeuge zur Hand, um schnell und effizient auf Vorfälle und Probleme zu reagieren. Teams können problemlos remote zusammenarbeiten und von neuen Technologien wie KI und Automatisierungen profitieren.
Unsere Enterprise Service Management Lösung beinhaltet diese Tools.
Dank Jira Service Management können Teams ganz leicht Serviceportale für ihre individuellen Anforderungen einrichten und sind für ihre Kund:innen optimal erreichbar. Mit Confluence wird die Dokumentation von Wissen einfach gestaltet. In unserer ESM Lösung haben wir diese Powertools von Atlassian weiterentwickelt und zusätzlich um Werkzeuge zum verbesserten Datentransport und Backup ergänzt.
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Eingebundenes Ticketing-System
Ideale Workflow-Automatisierung
Self-Service Portal
Integriertes Asset- und Servicekatalog Management
Deine Vorteile. Mit greenique.
Mehr Effizienz
Geschäftsprozesse können besser organisiert und automatisiert werden, was zu einer effizienteren Arbeitsweise führt und die Produktivität steigert.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Dank eines Self-Service-Portals und der Verbesserung eurer Servicequalität sorgt ihr für zufriedene Kund:innen und größere Akzeptanz.
Optimierte Ressourcennutzung
Durch eine bessere Zuweisung von Ressourcen, eine optimierte Planung und eine präzisere Steuerung von Prozessen im ESM können Personal, Zeit und Technologie effektiver genutzt sowie die Zusammenarbeit mit Partnern vereinfacht werden.
Ein Enterprise Service Management für unterschiedliche Bedürfnisse.
Teammitglied
IT Leiter:in
Dienstleister:in
Erfolgsgeschichten schreiben. Mit greenique.
René W. Heinz, Director of Information Technology
Rainer Schittek, Leiter IT und Digitalisierung
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