Der bestehende Service Desk der pfm medical gmbh sollte gezielt weiterentwickelt werden, um die Akzeptanz bei den Anwendern zu erhöhen und gleichzeitig einen echten Mehrwert für die IT über eine reine Dokumentationsfunktion hinaus zu schaffen. Gemeinsam mit greenique wird ein neuer Service Desk auf Basis von Jira Service Management eingeführt, der diese Ziele erfolgreich umsetzt.
pfmmedical arbeitet mit verschiedenen externen Dienstleistern zusammen. Es gibt einen Service Desk, dessen Bekanntheit gesteigert werden soll. Die IT Abteilung nutzt ihn vorwiegend zur Dokumentation.
Zusammen mit greenique führt pfmmedical einen Service Desk auf Basis von Jira Service Management ein. Auch externe Dienstleister arbeiten fortan im gleichen Tool.
Anfragen an die IT Abteilung können nur noch via Ticket an den Service Desk gestellt werden, sodass diese optimal organisiert und gezielt abgearbeitet werden können. Das Vorgehen wird von den Usern akzeptiert, die Zufriedenheit mit dem IT Support ist hoch.
Mit Atlassian Jira bringst du all deine Teams auf einer Plattform zusammen. Von der Vision bis zur Wirklichkeit behaltet ihr hier den Überblick über Aufgaben, Ressourcenverteilung, Abhängigkeiten und mehr.
Das Hochleistungstool für dein Servicemanagement: Mit Jira Service Management bringst du Support- und Operations-Teams auf einer Plattform zusammen und behältst den Überblick.
Atlassian Confluence vereint alle Teams auf einer einzigen Plattform, sodass ihr jederzeit den Überblick über Projekte und wichtige Informationen behaltet.
„Die Durchführung gemeinsamer Projekte ist super. Ihr macht für uns immer viel möglich, auch zeitlich. Außerdem harmonieren wir auch menschlich gut und ziehen an einem Strang.”
Wir helfen dir, Anfragen zentral zu bündeln, Prioritäten automatisch zu setzen und Transparenz für User und IT zu schaffen – auf Basis von bewährten Best Practices und Atlassian Tools.
Hast du Fragen zu unserer Zusammenarbeit mit pfmmedical oder bist auf der Suche nach einem Partner, mit dem ihr eure Organisation weiterentwickeln könnt? Schreib uns eine Nachricht und erzähle uns etwas über dein Anliegen. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei dir.
