Störungen nachhaltig vermeiden

Problem Management

Kommt dir die Frage "Hatten wir die Störung nicht schon häufiger?" bekannt vor? Wenn du nicht schnell eine Antwort darauf findest, fehlt vielleicht ein effizientes Problem Management. Lass uns Störungen durch Identifikation und Analyse vermeiden und einen kontinuierlichen Arbeitsfluss gewährleisten.

Herausforderungen ohne Problem Management.

Erhöhte Anzahl von Störungen

Störungen wiederholen sich häufig, weil das zugrundeliegende Problem nicht identifiziert und gelöst wird.

Längere Ausfallzeiten

Durch das Fehlen von geeigneten Workarounds verlängert sich die Dauer von Störungen und führt zu langen Ausfallzeiten.

Ineffiziente Ressourcennutzung

Zeit und Energie, die zur Lösung wiederkehrender Probleme aufgewendet werden, fehlen für andere wichtige Aufgaben und Projekte.

Höhere Kosten

Wiederkehrende Störungen und resultierende längere Ausfallzeiten führen zu höheren Betriebskosten, da mehr Ressourcen gebraucht werden, als eigentlich notwendig sind.

Unzufriedenheit der Benutzer:innen

Häufige IT Probleme führen zu Frustration und Unzufriedenheit bei den Benutzer:innen. Auch das Vertrauen in die IT-Abteilung leidet darunter.

Mangelnde Datenqualität

Unzureichende oder inkonsistente Daten über Störungen können die Analyse behindern und zu falschen Schlussfolgerungen führen.

Was ist Problem Management?

Problem Management ist ein IT Service Management-Prozess, der darauf abzielt, die Ursachen von wiederkehrenden Störungen (Incidents) zu identifizieren und dauerhaft zu beheben. Es umfasst die Identifikation, Analyse und Lösung von zugrundeliegenden Problemen sowie die Dokumentation und proaktive Maßnahmen zur Vorbeugung.

Durch effektives Problem Management verbessern Unternehmen die Servicequalität, reduzieren Kosten und erhöhen die Zufriedenheit der User.

Problem Management

Unsere Lösung für euer Problem Management.

Mit unserer Problem Management Lösung identifiziert und behebt ihr systematisch die Ursachen eurer IT-Störungen und verhindert so ein erneutes Auftreten. Mit einer zentralisierten Knowledgebase könnt ihr schnell Workarounds und Self-Service-Optionen für eure User anbieten. Dadurch, dass unsere Lösung perfekt auf unseren Incident Management Prozess aufbaut und nahtlos mit der Configuration Management Data Base (CMDB) arbeitet, fügt es sich ideal in eure ITSM Struktur ein. Auf diesem Wege schafft ihr es, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern.

Unser Problem Management basiert auf Atlassian Tools.

Die Basis für unsere Problem Management Lösung liefert Jira Service Management, die führende Service Management Software von Atlassian. Wir nutzen dieses bewährte Tool als Grundlage und ergänzen es durch unser Fachwissen, unserer Erfahrungen und zusätzlichen Funktionen.

Atlassian Jira Service Management Logo
Atlassian Confluence Logo

Unsere Funktionshighlights:

Jira Boards bieten eine visuelle Darstellung von Aufgaben und deren Status, was die Priorisierung und Verfolgung von Problemlösungen erleichtert. Teams können den Fortschritt der Bearbeitung von Problemen in Echtzeit dokumentieren und verfolgen.
Grafik eines Jira Boards
Anhand eines neuen Vorgangstyps namens "Problem Record" könnt ihr die Arbeit an den Ursachen eurer Incidents bestmöglich steuern. Die konfigurierte Eingabemaske erleichtert die Erfassung aller relevanten Informationen beim Erstellen eines Problem Records und schafft Transparenz. Der Workflow der Bearbeitung ist genau auf die Problemlösung zugeschnitten.
Grafik eines Problem Records in Jira
Integration von Jira Service Management mit dem Problem Management
Für unsere Problem Management Lösung ist die Nutzung unseres IT Service Desks obligatorisch. Im Zusammenspiel schafft ihr es nicht nur, euren Service bestmöglich zu organisieren, sondern auch nachhaltig das Störungsaufkommen zu reduzieren. So entsteht eine lückenlose Dokumentation und euer IT Service wird auf ein neues Level gehoben.
Vorage in Confluence für auftetende Problemdokumentationen
Wenn ein Problem identifiziert und ein Workaround oder eine Lösung gefunden wurde, kann diese anhand einer Vorlage mit nur wenigen Klicks dokumentiert werden. Diese Anleitungen ermöglichen es dem Support Team, Probleme zukünftig schneller zu beheben oder Benutzer:innen dabei unterstützen, ihre IT Probleme anhand von Workarounds zukünftig selbst zu lösen.

Deine Vorteile. Mit greenique.

Prozessübergreifende Automatisierungen

Unsere Lösung ermöglicht eine prozessübergreifende Automatisierung zwischen Incident Management, Problem Management und Produktentwicklung.

Glühbirne mit Werkzeug drin

Wissen vom Profi

Neben der Konfiguration eures Jira Service Managements erhaltet ihr ein umfassendes Enablement, damit ihr direkt starten könnt.

Best-Practice nach ITIL

Unsere Best-Practice-Workflows orientieren sich an den Richtlinien des ITIL-Frameworks und erleichtern die Umsetzung der Prozesse, auch ohne umfassendes eigenes Fachwissen.

Ein Problem Management für unterschiedliche Bedürfnisse.

Problem Manager (ITIL)

Eine Problem Management Lösung bietet dir die erforderlichen Tools und Informationen, um effizient Hindernisse zu erkennen, Lösungen zu finden und den reibungslosen Betrieb der IT-Services sicherzustellen.Darüber hinaus erleichtert dir die Lösung die Bereitstellung von Berichten und Analysen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Durch die nahtlose Integration mit anderen ITIL-Prozessen und unserem IT Service Desk kannst du Probleme effektiv und schnell beheben.

IT Leiter:innen

Als IT-Leiter:in ist es dein Ziel, die Effizienz des Service Desk Teams zu steigern und gleichzeitig die Kosten für den IT-Support zu senken. Zusätzlich bist du verantwortlich für Compliance und Risikomanagement. Unser Problem Management bietet dir daher die ideale Möglichkeit, die Ursachen hinter den Störungen zu analysieren, zu dokumentieren und so nachhaltig Störungen zu vermeiden. Damit kannst du nicht nur die Servicequalität verbessern, sondern auch Risiken minimieren und die Gesamtleistung der IT-Abteilung optimieren. So hältst du das Vertrauen der Organisation in dein IT-Team aufrecht.

IT Service Manager

Personalressourcen im Service Desk Team sind oft knapp. Deshalb gilt auch hier: Je weniger Störungen auftreten, desto besser.Durch die proaktive Identifizierung von zugrunde liegenden Ursachen mithilfe unserer Problem Management Lösung können Störungen nachhaltig vermieden werden. So erhöhst du die Produktivität deines IT Service Teams und verbesserst die Servicequalität.

Erfolgsgeschichten schreiben. Mit greenique.

Profilbild Rene W. Heinz
"Anfangs haben wir einen verlässlichen Dienstleister gesucht, um unseren Service Desk auf einen anderen Server zu migrieren. Gefunden haben wir einen Partner, mit dem wir später unsere gesamte Jira Umgebung umbauen und optimieren konnten."

René W. Heinz, Director of Information Technology

Profilbild Rainer Schittek
"Die Firma greenique ist für berbel ein wichtiger und hochkompetenter Ansprechpartner für den Aufbau unserer ITIL Strukturen. Unsere Anforderungen werden schnell, kompetent und auf uns zugeschnitten umgesetzt."

Rainer Schittek, Leiter IT und Digitalisierung

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