Als Incident Management bezeichnet man den Prozess, mit dem IT Störungen, Serviceausfälle oder Qualitätsminderungen an einem Service erkannt, behoben und analysiert werden.
Ziel ist es, bei diesen ungeplanten Vorfällen den Normalbetrieb so schnell wie möglich wieder herzustellen. Warum ist Incident Management so wichtig?IT-Systeme sind heute für einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse unerlässlich. Eine Störung kann deshalb zu Produktivitätsverlusten, finanziellen Einbußen und sogar zu Sicherheitsrisiken führen. Das Incident Management unterstützt dabei, die Auswirkungen von Störungen so gering wie möglich zu halten.