Serviceanfragen schnell und effizient lösen

Jira Service Management

Das Hochleistungstool für dein Servicemanagement: Mit Jira Service Management bringst du Support- und Operations-Teams auf einer Plattform zusammen und behältst den Überblick über Incidents, Service Requests, Changes und mehr.

Jira Service Management ist dein Tool für:

✓ herausragenden, schnellen Service & Support

✓ nahtlose Incident-, Problem- und Change-Verwaltung

✓ optimierte Workflows für schnellere Problemlösungen

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Durch die Features von Jira Service Management euren Service optimieren.

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Überblick für effiziente Zusammenarbeit

Transparente Nachverfolgung

Detaillierte Performance-Reports

Individuelle SLA-Konfiguration

Mit Jira Service Management haben Business- und Entwicklungsteams stets den Überblick über alle eingehenden Service-Anfragen. Diese werden in Echtzeit dargestellt, was eine effiziente Zusammenarbeit zur Lösung der Anfragen ermöglicht. Teams können den Status jeder Anfrage sofort sehen und gemeinsam daran arbeiten, schnell und effektiv eine Lösung zu finden.
Dank der transparenten Nachverfolgung in Jira Service Management haben Service Agents und Kund:innen jederzeit den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen im Blick. Die Integration mit Tools wie Jira und Bitbucket stellt sicher, dass alle relevanten Informationen und Änderungen zentral zugänglich sind. Dies erleichtert die Kommunikation und verbessert die Nachvollziehbarkeit jedes einzelnen Vorgangs.
Jira Service Management bietet automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards, die jederzeit einen Überblick über offene sowie bereits erledigte Anfragen geben. Wichtige Kennzahlen wie Reaktions- oder Lösungszeiten werden übersichtlich dargestellt. So können Teams ihre Performance kontinuierlich nachverfolgen und optimieren.
Mit der individuellen SLA-Konfiguration können die mit den Kund:innen vereinbarten Service Level Agreements direkt in Jira Service Management hinterlegt werden. Dadurch werden eingehende Anfragen nach Servicezeit und Service-Level priorisiert. Diese Funktion sorgt dafür, dass alle Anfragen entsprechend ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit bearbeitet werden, was die Zufriedenheit der Kund:innen erhöht.

Mehr als ein Tool. Unsere Lösungen auf Basis von Jira Service Management.

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Incident Management

Mit unserer Lösung basierend auf Jira Service Management könnt ihr IT Störungen, Serviceausfälle oder Qualitätsminderungen an einem Service effizient erkennen, beheben und analysieren. So kann der Betrieb reibungslos weiterlaufen.

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Service Request Management

Mit unserem Service Request Management verwaltet ihr Serviceanfragen effizient. Mit optimierten Workflows, könnt ihr die Bearbeitungszeiten von Anfragen verkürzen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen und Kund:innen steigern.

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Problem Management

Arbeitet präventiv mit unserem Problem Management: Analysiert und behebt die zugrundeliegenden Ursachen von Vorfällen und verhindert so zukünftige Störungen. Mit der passenden Dokumentation sorgt ihr nachhaltig für einen reibungslosen Betrieb.

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IT Projektmanagement

Projekte mit gesteckten Zielen im geplanten Zeit- und Budgetrahmen erfolgreich abzuschließen, ist eine Herausforderung. Unsere IT Projektmanagement Lösung hilft euch bei der Koordination, Kommunikation und Transparenz.

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Zufriedene Kund:innen machen uns glücklich.

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Marc Hummel

Abteilungsleiter in der Elektronikentwicklung

“Die Migration lief reibungslos ab. Das Vorgehen war sehr transparent, die Kommunikation gut nachvollziehbar und offen. Die Reaktionszeiten waren ‘outstanding’ und auch die Verantwortlichkeiten waren jederzeit klar.”
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Rudolf Prinz

Amtsleiter IT Stadt Warendorf

“Natürlich ist greenique unser Berater. Aber ich habe trotzdem immer das Wort 'Partner' im Kopf, da über die Jahre doch ein sehr partnerschaftliches Verhältnis entstanden ist.”
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Lucie Seng

Professional Anwendungsberaterin

“greenique hat sich von Anfang an sehr flexibel gezeigt, was Anpassungen im Tool angeht. Es ist immer sehr angenehm mit greenique zusammen zu arbeiten. Die Kommunikation und der Austausch war und ist immer sehr gut.”
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Christopher Kraft

Head of IT Software Solutions

“Wir wollten einen Partner, der uns sowohl im Bereich Projektportfolio Management als auch im Taskmanagement unterstützen kann und mit Atlassian direkt im Kontakt steht. Dabei haben wir uns für euch entschieden, weil ihr den Fokus auf Prozesse, Arbeitsweisen und Strukturen gelegt habt. Das anhand wissenschaftlicher Modelle sinnvoll begründen konntet und letztlich das Tool wirklich nur als Werkzeug gesehen habt, um das Ganze umzusetzen. Das hat uns gut gefallen.”
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Manuela Abrams

IT Projektmanagement

"Wissen teilen, Self-Service und Projektorganisation werden mit ständigem Wachstum immer wichtiger für unser Unternehmen. Mithilfe der greenique konnten wir in den letzten Jahren eine einheitliche und zentrale Ablage von Prozesswissen und Projektwissen aufbauen."
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Nils Busse

Head of Expert Hub IT Applications Customer Services

"Mit der greenique haben wir einen tollen Partner gefunden, der uns dabei unterstützt, die Atlassian Produkte Jira und Confluence bestmöglich einzusetzen. Wir greifen immer sehr gerne auf die Erfahrungen und das Expertenknowhow zurück, um die beiden verzahnten Werkzeuge fortlaufend für KWS sehr individuell auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus steht uns die greenique mit Rat und Tat rund um das Atlassian Lizenzmanagement sowie bei der Auswahl, der Implementierung und der Verwaltung diverser Erweiterungen/Plugins zur Seite. Die Zusammenarbeit kann ich uneingeschränkt empfehlen."
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Sebastian Irle

Head of IT

"Wir haben unsere Atlassian Services auf die Cloud Plattform umgestellt. Die außerordentliche Unterstützung, insbesondere in der Lizenzabwicklung durch die greenique, hat uns viel Geld gespart. Es ist toll mit einem Partner zusammenarbeiten, der sich bis zum Schluss für die erfolgreiche Umsetzung verantwortlich fühlt."
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Faire Preise und guter Service von deinem Atlassian Platinum Solution Partner.

Als Atlassian Platinum Solution Partner holen wir für dich das Beste aus Jira Service Management heraus. Wir unterstützen dich bei der Lizenzierung, Implementierung und Anpassung.

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Du interessierst dich für Jira Service Management?

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