Serviceanfragen schnell und effizient lösen

Jira Service Management

Das Hochleistungstool für dein IT Service Management: Mit Jira Service Management bringst du Support- und Operations-Teams auf einer Plattform zusammen und behältst den Überblick über Incidents, Service Requests, Changes und mehr.

Jira Service Management ist dein Tool für:

✓ herausragenden, schnellen Service & Support

✓ nahtlose Incident-, Problem- und Change-Verwaltung

✓ optimierte Workflows für schnellere Problemlösungen

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Durch die Features von Jira Service Management euren Service optimieren.

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Mit Jira Service Management haben Business- und Entwicklungsteams stets den Überblick über alle eingehenden Service-Anfragen. Diese werden in Echtzeit dargestellt, was eine effiziente Zusammenarbeit zur Lösung der Anfragen ermöglicht. Teams können den Status jeder Anfrage sofort sehen und gemeinsam daran arbeiten, schnell und effektiv eine Lösung zu finden.

Mit der individuellen SLA-Konfiguration können die mit den Kund:innen vereinbarten Service Level Agreements direkt in Jira Service Management hinterlegt werden. Dadurch werden eingehende Anfragen nach Servicezeit und Service-Level priorisiert. Diese Funktion sorgt dafür, dass alle Anfragen entsprechend ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit bearbeitet werden, was die Zufriedenheit der Kund:innen erhöht.

Dank der transparenten Nachverfolgung in Jira Service Management haben Service Agents und Kund:innen jederzeit den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen im Blick. Die Integration mit Tools wie Jira und Bitbucket stellt sicher, dass alle relevanten Informationen und Änderungen zentral zugänglich sind. Dies erleichtert die Kommunikation und verbessert die Nachvollziehbarkeit jedes einzelnen Vorgangs.

Jira Service Management bietet automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards, die jederzeit einen Überblick über offene sowie bereits erledigte Anfragen geben. Wichtige Kennzahlen wie Reaktions- oder Lösungszeiten werden übersichtlich dargestellt. So können Teams ihre Performance kontinuierlich nachverfolgen und optimieren.

Mehr als ein Tool. Unsere Lösungen auf Basis von Jira Service Management.

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Incident Management

Mit unserer Lösung basierend auf Jira Service Management könnt ihr IT Störungen, Serviceausfälle oder Qualitätsminderungen an einem Service effizient erkennen, beheben und analysieren. So kann der Betrieb reibungslos weiterlaufen.

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Service Request Management

Mit unserem Service Request Management verwaltet ihr Serviceanfragen effizient. Mit optimierten Workflows, könnt ihr die Bearbeitungszeiten von Anfragen verkürzen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen und Kund:innen steigern.

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Problem Management

Arbeitet präventiv mit unserem Problem Management: Analysiert und behebt die zugrundeliegenden Ursachen von Vorfällen und verhindert so zukünftige Störungen. Mit der passenden Dokumentation sorgt ihr nachhaltig für einen reibungslosen Betrieb.

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IT Projektmanagement

Projekte mit gesteckten Zielen im geplanten Zeit- und Budgetrahmen erfolgreich abzuschließen, ist eine Herausforderung. Unsere IT Projektmanagement Lösung hilft euch bei der Koordination, Kommunikation und Transparenz.

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