Rückblick Pizza Dialog “Die Service Desk Revolution?”

Die zentrale Frage: „Sind Rovo Agents die Service Desk Revolution?“

Die zentrale Frage des Abends war: „Sind Rovo Agents die Service Desk Revolution?“

Im Mittelpunkt standen die Virtual Agents von Atlassian, die seit kurzem „Rovo Agents“ heißen.

Es ging um künstliche Intelligenz, Automatisierung und konkrete Praxisbeispiele innerhalb von Jira und Confluence.

Nach einer herzlichen Begrüßung eröffnete Geschäftsführer Roland Joeriskes den Abend mit einem Impulsvortrag.

Er beantwortete dabei die Fragen:

• Warum sind Rovo Agents mehr als ein Hype?

• Und wie können sie den Arbeitsalltag im Service Desk erleichtern?

Anhand praktischer Beispiele zeigte Roland, wie KI und Automatisierung schon heute Standardanfragen beantworten, Prozesse beschleunigen und Support-Teams entlasten.

Was sind Rovo Agents eigentlich?

Wer sich an „Karl Klammer“ (die berühmt-berüchtigte Büroklammer aus Microsoft Word) erinnert, hat schon eine grobe Ahnung davon, was man sich unter einem „virtuellen Agent“ vorstellen kann.

Nur dass Rovo keine Kulleraugen hat und als eine moderne KI direkt in Jira, Confluence & Co einen echten Mehrwert im Arbeitsalltag bieten kann.

Rovo Agents sind KI-gestützte Assistenten im Atlassian-Ökosystem, die Teams helfen, Informationen schneller zu finden, Routineaufgaben zu automatisieren und Serviceanfragen direkt in den gewohnten Tools zu bearbeiten.

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Hands-on: Rovo Agents selbst bauen

Das Highlight des Abends: Im Hands-on Lab konnten die Teilnehmenden direkt loslegen und ihren eigenen Rovo Agent in einer Testumgebung bauen.

Schritt für Schritt haben sie, wiederkehrende Anfragen wie „Ich brauche Zugang zu einer Software“ einfach automatisiert.

Unser Hands-on-Lab zeigte eindrucksvoll: Mit Atlassian Rovo Agents und Integrationsmöglichkeiten von Workato lassen sich nicht nur einfache Anfragen automatisieren.

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Zwei zentrale Takeaways

Praktische Automatisierungen ohne Coding-Skills

Im Workshop erlebten die Teilnehmenden, wie einfach sich wiederkehrende Serviceanfragen, z. B. Software-Zugänge oder Passwortänderungen, automatisieren lassen.

Dank intuitiver Tools sind keine Programmierkenntnisse nötig, wodurch Support-Teams Prozesse effizienter gestalten und sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Mehr Effizienz und Entlastung im Service Desk

Rovo Agents übernehmen Standardanfragen, beschleunigen Abläufe und entlasten die Support-Teams spürbar.
Sie steigern die Servicequalität und sorgen dafür, dass sich Mitarbeitende auf die wirklich wichtigen Themen konzentrieren können.

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“Die Leitung des Hands-on-Labs hat mir richtig viel Spaß gemacht. Besonders die kreativen Lösungsansätze der Teilnehmenden haben mich echt begeistert. Es war schön, gemeinsam mit ihnen zu erarbeiten, wie wir mit neuen Tools unsere tägliche Arbeit besser bewältigen können.”

Tim Bohnensteffen | Consultant | greenique

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Ist die “Service Desk Revolution” doch nur eine Evolution?

Ganz ehrlich: Um das Wort “Revolution” zu verdienen, ist der Wandel durch Rovo Agents vielleicht nicht radikal genug.
Aber genau das ist eigentlich ein riesengroßer Vorteil: Rovo passt sich an unsere Arbeitsweise an, nicht umgekehrt. Das Rad wird hier nicht neu erfunden, sondern wieder ein Stück runder gemacht.

Die Rovo Agents nehmen uns nicht das Denken ab, sondern schaffen Freiräume für das, was wirklich zählt.

Einig waren sich beim Pizza Dialog übrigens alle: KI erleichtert unser Arbeiten enorm!

Und wer jetzt auf Rovo Agents setzt, baut sich einen zukunftsfähigen, skalierbaren Service Desk auf.

Vielen Dank nochmal an alle, die dabei waren. Der Austausch war toll. Wir freuen uns schon auf den nächsten Pizza Dialog mit euch!