Störungen nachhaltig vermeiden
Kommt dir die Frage "Hatten wir die Störung nicht schon häufiger?" bekannt vor? Wenn du nicht schnell eine Antwort darauf findest, fehlt vielleicht ein effizientes Problem Management. Lass uns Störungen durch Identifikation und Analyse vermeiden und einen kontinuierlichen Arbeitsfluss gewährleisten.
Störungen wiederholen sich häufig, weil das zugrundeliegende Problem nicht identifiziert und gelöst wird.
Durch das Fehlen von geeigneten Workarounds verlängert sich die Dauer von Störungen und führt zu langen Ausfallzeiten.
Zeit und Energie, die zur Lösung wiederkehrender Probleme aufgewendet werden, fehlen für andere wichtige Aufgaben und Projekte.
Wiederkehrende Störungen und resultierende längere Ausfallzeiten führen zu höheren Betriebskosten, da mehr Ressourcen gebraucht werden, als eigentlich notwendig sind.
Häufige IT Probleme führen zu Frustration und Unzufriedenheit bei den Benutzer:innen. Auch das Vertrauen in die IT-Abteilung leidet darunter.
Unzureichende oder inkonsistente Daten über Störungen können die Analyse behindern und zu falschen Schlussfolgerungen führen.
Problem Management ist ein IT Service Management-Prozess, der darauf abzielt, die Ursachen von wiederkehrenden Störungen (Incidents) zu identifizieren und dauerhaft zu beheben. Es umfasst die Identifikation, Analyse und Lösung von zugrundeliegenden Problemen sowie die Dokumentation und proaktive Maßnahmen zur Vorbeugung.
Durch effektives Problem Management verbessern Unternehmen die Servicequalität, reduzieren Kosten und erhöhen die Zufriedenheit der User.
Prozessübergreifende Automatisierungen
Wissen vom Profi
Best-Practice nach ITIL
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Dann melde dich gerne jederzeit bei uns.
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich bei deinem Vorhaben zu unterstützen.
