Als Service Request Management bezeichnet man den Prozess, mit dem interne und externe Serviceanfragen verwaltet, koordiniert und bearbeitet werden. Unter Serviceanfragen fallen z.B. Anfrage von genehmigungspflichtiger Ausstattung oder Zugangsanfragen. Ziel des Service Request Management ist es, die Bearbeitung von Serviceanfragen zu optimieren und dadurch sicherzustellen, dass Nutzer:innen die angebotenen Services zufriedenstellend nutzen können.
Warum ist Service Request Management so wichtig?
Die automatisierte und standardisierte Bearbeitung von Serviceanfragen hilft, die Erwartungen der Nutzer:innen an das Service und Support Team zu erfüllen. Gleichzeitig werden Arbeitsabläufe vereinfacht, wodurch Stress reduziert, Zeit gespart und so die Zufriedenheit der Nutzer:innen verbessert wird.