Der Jira Servicedesk Administration Workshop ist speziell für Supportmanager gedacht.
IT Servicemanagement Out of the Box
Die schlüsselfertige Servicemanagement Suite
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HIGHLIGHTS

Tickets richtig priorisieren

Das IT-Team kennt die Zusammenhänge verschiedener Dienste im Unternehmen, kann Störungen strukturiert und zielgerichtet beheben und erkennt unternehmenskritische Situationen direkt. So werden Anfragen immer im Sinne der Organisation priorisiert.

Alle Dienste im Blick

Die gesamte Organisation erhält Klarheit über die bereitgestellten Services, welchen Stellenwert diese für die verschiedenen Fachabteilungen haben und welche Voraussetzungen zur Nutzung erfüllt sein müssen.

Transparenz für Business und IT

Fachabteilung und IT legen gemeinsam die Qualität sämtlicher Dienste fest. Die Arbeit der IT-Abteilung wird objektiv messbar, sodass Frust und Ungeduld im Unternehmen massiv abnehmen.

DETAILS

Konsequente Ausrichtung der IT auf das Business

Was leistet die IT-Abteilung für die gesamte Organisation? Welche Dienste werden in welcher Qualität bereitgestellt? Wie werden einzelne Aktionen und Projekte priorisiert?

Ein Servicekatalog bietet Transparenz – in zwei Richtungen. Das IT-Team weiß, welche Services wie wichtig für die einzelnen Fachabteilungen einer Organisation sind und die Fachabteilungen haben eine genaue Übersicht darüber, wie die IT-Abteilung z.B. Störungen einzelner Dienste priorisiert.

Unser Servicekatalog Workshop Modul versetzt Sie in die Lage, einen Servicekatalog auf Basis strukturiert geführter Interviews mit den Fachabteilungen zu erstellen und diesen sinnvoll ins operative Tagesgeschäft zu integrieren.

Der Ablauf beim Servicekatalog Workshop

Der Servicekatalog Workshop beinhaltet 4 Workshop-Tage, die sich üblicherweise über einen Zeitraum von 8 Wochen verteilen.

  • Tag 1: Einführung
  • Tag 2: Interviewdurchführung
  • Tag 3: Auswertung und Konsolidierung erfasster Rohdaten
  • Tag 4: Finalisierung

Zielgruppe

  • Jedes Unternehmen

Vorteile

  • Aufbau und Struktur eines geschäftlichen Servicekatalogs
  • Coaching zur Abstimmung von Servicequalitäten und Interviewführung
  • Definition geschäftlicher und technischer Dienste
  • Einbindung des Servicekatalogs in den Supportalltag
  • Grundlage für ein effizientes Servicemanagement

PREISE

Faire Preiskultur

Damit Sie Ihre Investitionen optimal kalkulieren können, gibt’s unseren Servicekatalog Workshop zu einem festen Preis.

ab
6.000€

KUNDENSTIMMEN

Sie möchten unseren Servicekatalog Workshop besser kennenlernen?

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