Atlassian Experience: IT-Servicemanagement Out of the Box

Atlassian Experience: IT-Servicemanagement Out of the Box

Datum/Zeit
Datum: 16.02.17
Uhrzeit: 17:00 - 20:00

Veranstaltungsort
acocon GmbH
August-Schroeder-Straße 4
Bielefeld

Kategorien


Atlassian Experience
IT-Servicemanagement
Out of the Box
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ITIL meets JIRA

Wie behalte ich den Überblick über Leistungen und Kosten meiner IT-Organisation?
Wie können wir unsere Techniker dauerhaft entlasten und trotzdem optimalen User-Support bereitstellen?
Wie verbessern wir unsere Zusammenarbeit im Team?

Diese und weitere Fragen klärt greenique während der Atlassian Experience am 16.02.2017. In drei Stunden zeigen wir Ihnen wie Sie mit Ihrer Supportorganisation stabile, zuverlässige und wirtschaftliche Services anbieten können. Das Besondere: IT-Servicemanagement Out of the Box besteht aus den drei aufeinander abgestimmten Bausteinen Prozesse, Werkzeuge und Best Practice Vorlagen, die sich auf sämtliche Organisationsgrößen anpassen lassen.

Verschaffen Sie sich einen Einblick in Incident-, Knowledge- und Configurationmanagement auf Basis von ITIL und lernen Sie, diese Prozesse mit dem JIRA Servicedesk optimiert abzubilden. In Testumgebungen können Sie die Werkzeuge live testen und auch nach der Veranstaltung für weitere 30 Tage ausprobieren.

Agenda

17:00-17:30 Uhr – Herausforderungen an moderne Serviceorganisationen

17:30-18:10 Uhr – Tooling: Der JIRA Servicedesk als integriertes Servicemanagement-Werkzeug am Beispiel Incident-, Knowledge-, Configuration-&Assetmanagement

18:10-18:30 Uhr – Atlassian Culture

18:30-19:00 Uhr – Pizza & Coke (Pause&Networking)

19:00-19:45 Uhr – Hands-on JIRA Lab

19:45-20:00 Uhr – Wrap-up

Die Highlights auf einen Blick

  • Das ITIL Framework für optimierte Prozesse
  • Servicemanagement mit JIRA Service Desk
  • Incident-, Knowledge- und Configurationmanagement
  • Testumgebungen zum Ausprobieren und Erleben

Wir freuen uns darauf, Sie bei uns begrüßen zu dürfen.

Ihr Team der greenique

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